CUSTOMER SUCCESS & SUPPORT

Desde Marlex Great People estamos colaborando con una importante empresa ubicada en Barcelona (cerca de la zona de La Sagrera), especializada desarrollar software de gestión (ERP i CRM) para clientes del sector deportivo.

Actualmente, la empresa se encuentra en pleno momento de crecimiento, y quiere incorporar un/a CUSTOMER SUCCESS & SUPPORT en su equipo Tech & Customer.

¿Cuál será tu misión en la empresa?

En dependencia del equipo de Customer, tus principales funciones a realizar serán…

• Garantizar la retención de clientes a largo plazo.
• Presentar información sobre los productos a los clientes.
• Abordar problemas con el cliente y colaborar con el equipo de ventas a ventas adicionales y renovaciones.
• Soporte técnico para resolver las consultas de los clientes para garantizar experiencias positivas y mantener la satisfacción.
• Unificar las consultas, dudas y problemas de los clientes.
• Analizar tendencias y predecir necesidades.

La empresa ofrece…

• Formar parte de una empresa en crecimiento en su sector.
• Contrato indefinido desde el inicio y directamente con la empresa.
• Jornada de lunes a viernes, jornada flexible con entrada de 8h-10h, y con jornada intensiva los viernes
• Modalidad presencial de lunes a jueves y viernes teletrabajo.
• Realizar un rol polivalente y dinámico.
• Ocupar una posición de trabajo estable.
• Participar en un proyecto innovador.
• Asumir un reto profesional.
• Formación continua en sus plataformas para poder dar soporte técnico a los clientes.
• Salario competitivo según expectativas y experiencia aportada por el candidato/a.

Eres el/la candidato/a ideal si...

• Dispones de formación en CFGS o Grado Universitario en campo tecnológico o dispones de experiencia previa en posiciones de Customer Success, Customer Service, Atención al Cliente, Soporte al Cliente....
• Se valorará conocimientos o experiencia en Atención al Cliente, y soporte en softwares de gestión.
• Dispones de un buen nivel de español y catalán.
• Consideras que tienes capacidad de organización y trabajo en equipo, así como capacidad de trato con clientes.
• Te interesa una posición donde aprender y crecer en una empresa puntera a nivel tecnológico.